企業が行うｻｰﾋﾞｽには、お客様が支払う代価に対して当然受けられる（本質的な）ｻｰﾋﾞｽと、代価に対して当然ではないが、あればあるに越したことはない（付加的な）ｻｰﾋﾞｽがあります。
本質的ｻｰﾋﾞｽの充実は、不満足をゼロにするとはできても、満足度を高め続けることは出来ません。
また付加的ｻｰﾋﾞｽは、満足を高める為には重要ですが、前提として本質ｻｰﾋﾞｽが出来ていないと成立しません。

戻る